GabTel

Smartphones und Tablet-PCs sind heutzutage unsere stetigen Begleiter. Mitarbeiter sind jünger, vernetzter und über mehrere Standorte verteilt. Geschäftsvorgänge werden zunehmends zeitweiliger. Für Unternehmen bedeutet diese Tendenz, dass Kommunikationslösungen gebraucht werden, mit denen Mitarbeiter sowohl geräte-, anwendungs- und prozess-, als auch standortübergreifend miteinander agieren können. Es gilt je flexibler und produktiver die Mitarbeiter, desto flexibler und produktiver ist auch das Unternehmen. Mit der CWB-IT GabTel PBX wird die Zusammenarbeit mehrerer Teilnehmer über verschiedenste Geräte und Medien zu einer selbstverständlichen Komponente des Geschäftsalltags. Hierfür wird alles auf einer einzigen ganz einfach zu verwaltenden Plattform zur Verfügung gestellt. Auf diese Weise werden aus konventioneller Geschäftskommunikation vielsagende und kooperationsorientierte Gespräche.

ENDGERÄTE

Den Nutzern steht eine vielfältige Auswahl an IP Telefonen zur Verfügung - ganz gleich ob Design- Business, Smartphone ,Telefon, robustes Baustellen-Telefon oder auch PC-basiertes SoftPhone. Jedes Modell erfüllt die hohen Anforderungen, die im Geschäftsalltag an sie gestellt werden und können vielfältige Telefoniefunktionalitäten gewährleisten. Auch für besonders anspruchsvolle Einsatzbereiche wie z.B. Telefonzentralen, Call Centers oder bei Vieltelefonierern sind die Grandstream und Snom Telefone die richtige Wahl. Zudem sind sie intuitiv bedienbar und benötigen keine Einweisung.

VOIP PBX

Die GabTel PBX ist eine leistungsstarke und voll durchdachte VoIP Telefonanlage für das Geschäftsumfeld. Neben umfassenden IP Telefoniefunktionalitäten bietet die GabTel PBX auch eine perfekt integrierte Unified Communications Lösung die jederzeit und an jedem beliebigen Arbeitsplatz individuell verwendet werden kann. Ein Server wird hierfür nicht benötigt. Die GabTel PBX kann auf unterschiedlichen beroNet Gateways betrieben werden, die in verschiedenen Dimensionierungen erhältlich sind. Möchte man sich komplett von Hardware lösen besteht alternativ auch die Möglichkeit, GabTel virtuell in einer VMware Umgebung zu installieren.

UNIFIED COMMUNICATION

GabTel PBX kann jederzeit um entsprechende Unified Communications Funktionalitäten erweitert werden, die für jeden Mitarbeiter bedarfsgerecht ausgewählt werden können. Vereinheitlichte und verbesserte Kommunikation werden hiermit durch Videotelefonie, Presence, Chat, Conferencing und viele weitere Anwendungen gewährleistet. Der Anwender kann, äbhängig von Presence-Information der Kollegen und Ansprechpartnern, flexibel entscheiden, welches Kommunikationsmittel im Einzelfall am besten für ihn geeignet ist, um zeitnah Informationen austauschen zu können. Diese Kommunikationsmittel können dann über den GabMan zentral gesteuert werden, sei es ein Telefon-, Videoanruf, Chat oder Konferenz.

TELEFONKONFERENZ & VIDEOTELEFONIE

Damit Sie Ihre Prozesse problemlos mit unserer Suite verbinden können, haben wir die GabCom Callcenter Suite als offenes System entwickelt. So ist es Ihnen möglich, externe Programme, selbSie möchten mit mehreren Personen über verschiedene Länder oder Standorte hinweg kommunizieren, aber ohne zeit- und kostspielige Meetings und Geschäftsreisen auf sich nehmen zu müssen? Eine einfache Dreierkonferenz ist mit jedem IP Telefon durchführbar. Mithilfe eines SoftPhone oder IP Video-Telefon können Sie zusätzlich sogar vom eigenen Schreibtisch aus Videokonferenzen mit bis zu drei Teilnehmern ohne Server oder anderes teures Equipment Durchführen. Für größere Telefonkonferenzen wurde die GabTel Konferenzplattform entwickelt. Diese Plattform verfügt über eine Sprechererkennung, was bedeutet, dass immer derjenige Konferenzteilnehmer aufleuchtet, der gerade spricht. Zudem können über die VoIP Telefonanlage‚ GabTel sowohl geplante als auch ad-hoc Konferenzen ohne großen technischen Aufwand oder zusätzliche Hardware realisiert werden. Abhängig davon, welches VoIP Gateway verwendet wird, sind Konferenzräume für bis zu 100 Personen möglich. Professionelle Ansagen führen alle Teilnehmer bequem durch das Menü und informieren über alle wichtigen Ereignisse, wie z.B. das Hinzukommen oder Verlassen von Konferenzteilnehmern. Diese Konferenzmenüansagen sind in verschiedensten Sprachen verfügbar und können zudem auch jederzeit individuell erstellt werden.

VOICEMAIL

Ganz gleich, ob jemand gerade in ein Telefongespräch vertieft oder nicht an seinem Arbeitsplatz präsent ist, mit der Voicemail, ebenso Bestandteil der GabTel Telefonanlage, ist man stets erreichbar. Auf diese Weise geht kein Telefonanruf verloren. Es handelt sich hierbei um eine professionell integrierte, serverunab- hängige und netzwerk- weit verfügbare Voicemail Lösung. Sie ist einfach und Intuitiv bedienbar und von überall Passwort-geschützt abrufbar. Mithilfe der Voice-to-Mail-Funktion werden die Voicemails dem Anwender umgehend per E-Mail als Wav-Datei zugestellt und können bearbeitet und archiviert werden.


FAX

Mit der Faxlösung von GabTel können Faxe schnell und unkompliziert über PC, Tablet oder Smartphone versendet und empfangen werden. Als Faxgerät fungiert dabei der normale WebClient, der Mail2Fax oder auch Fax2Mail möglich macht. Somit liegen alle Faxdokumente in digitaler Form vor und können umgehend entsprechend archiviert werden. Für jeden User wird eine kostenlose Faxnebenstelle eingerichtet, die eingehende Faxe automatisch in PDF-Format empfängt, welche wiederum auch als Email zugestellt werden können. Selbstverständlich können auch klassisch analoge Faxgeräte angeschlossen werden.


TELEFONBUCH

Es gibt kaum eine elegantere Lösung ein gemeinsames Telefonbuch innerhalb einer Arbeitsgruppe oder Firma zu pflegen. Anrufer, deren Rufnummern im Telefonbuch gespeichert sind, werden sowohl auf allen Telefonen, als auch in der Verbindungsliste sofort mit ihrem zugeordneten Namen angezeigt. Nummern und Namen lassen sich schnell und präzise finden, und mit nur einem Klick kann jede gespeicherte Rufnummer gewählt werden. Jeder User kann zudem mehrere personalisierte Telefonbücher besitzen. Damit alle Telefonbücher stets ohne großen Aufwand auf dem gleichen Stand sind, können externe Adressbücher automatisiert über LDAP / CSV oder die interne GabTel Schnittstelle synchronisiert erden. In der Regel wird hierfür das Microsoft Exchange Adressbuch angepasst, damit alle Endgeräte (Smartphone, Outlook, Web, Telefonanlage, Telefon) jederzeit auf dem gleichen Datenstand sind.

SMARTPHONE INTEGRATION

Außendienstmitarbeiter können über ihr Handy mit Kollegen chatten, den Presence Status verändern oder auch über den SIP Client ein Telefongespräch starten. Der Mitarbeiter ist stets über die bekannte Bürorufnummer erreichbar und verwendet eben diese Rufnummer auch für ausgehende Anrufe. Da GabMan ein Webclient und somit auch für Smartphones zugänglich ist, können Nebenstellen-konfiguration vorgenommen werden.

INTERCONNECTION & VOIP GATEWAY

Um klassische ISDN s0 / S2M Anschlüsse der Provider, sowie analoge Endgeräte (Fax / Modem) an die GabTel PBX anzuschließen, ist ein VoIP Gateway erforderlich. Hierfür haben wir eine Partnerschaft mit der Firma beroNet geschlossen. beroNet ist seit 2002 ein deutscher Hersteller von VoIP Access Technologien mit Sitz im Herzen Berlins. Die beroNet VoIP-Gateways bilden die Schnittstelle zu anderen Netzen und stellen gleichzeitig die Hardwareplattform für die GabTel PBX-Software. Über die beroCloud kann sowohl remote auf die Hardware zugegriffen werden, als auch Backups, Alarmbenachrichtigung und Updates eingespielt werden. Alle VoIP-Gateways sind sehr robust konstruiert. Die Hardware kommt vollständig ohne Festplatten und Lüfter aus. Obwohl die VoIP-Gateways zusätzlich die Aufgaben der VoIP-Telefonanlage parallel erfüllen, sind sie durch großzügig dimensionierte Komponenten und schlanke Software-Strukturen äußerst leistungsfähig.

INFRASTRUKTUR

Die GabTel PBX hat die Möglichkeit auf unterschiedlichen beroNet Gateways betrieben zu werden, die in unterschiedlichen Dimensionierungen vorhanden sind. Wer sich komplett von der Hardware lösen möchte, hat alternativ die Möglichkeit, die PBX virtuell in einer VMware Umgebung zu installieren. Unsere automatisch mitgelieferte Microsoft Access Datenbank – welche u.a. historische Berichte umfasst – bietet Ihnen eine Lösung, bei der Sie speziell gefertigte Exporte schnell und individuell erstellen und speichern können. Dieses nützliche Tool kann schnell und einfach um zusätzliche Features erweitert werden.


HOCHVERFÜGBAR

Für viele Unternehmen ist ständige Erreichbarkeit eine absolute Priorität, ein Ausfall der Telefonie würde hier einem Imageverlust gleichstehen. Um bei Systemausfällen auf der sicheren Seite zu sein, können Sie die Failover Funktion nutzen, um Ihre GabTel Anlage im Handumdrehen zu replizieren. Ihre Ersatzanlage wird schnellstmöglich aktiviert, damit Ausfallzeiten und möglicher Datenverlust vermieden werden können. 


CLOUDLÖSUNG

GabTel ersetzt herkömmliche Telefonanlagen, hilft Kosten und Wartungsaufwand einzusparen und bietet zusätzlich alle Komfortmerkmale, die selbst in kostspieligen Telefonanlagen selten zu finden sind. Außerdem gewährt unsere virtuelle Telefonanlage, nicht zuletzt durch ihre dezentrale Eigenschaft, Freiheiten und Flexibilität, die mit konventionellen Hardware-Telefonanlagen auf diese Weise nicht gewährleistet werden können.

VoIP PBX - CallCenter Features

Jedes Unternehmen verfügt über mindestens eine Abteilung, die ähnlich eines Callcenters arbeitet. Diese Abteilung umfasst oft die Aufgaben von Support, Hotline, Marketingaktionen, Telefonzentralen oder dem Vertriebsinnendienst. Mit nur wenigen Einstellungen innerhalb der VoIP Telefonanlage kann ein professionelles CallCenter aufgesetzt werden. Die Anzahl eingehender Anrufe wird über Warteschleifen mit Ansagen, Umleitungen sowie ein übersichtliches Monitoring geregelt. Jeder Mitarbeiter kann die Hotline durch ein dynamisches Einloggen kurzfristig unterstützen. Diese Flexibilität der GabTel Lösung für Call Center und Telefonzentralen gewährt einen optimalen Erfolg auf allen genannten Ebenen.

STANDORTUNABHÄNGIG

Durch unsere CallCenter Lösung ergibt sich für jedes Call Center ein Maximum an Flexibilität für Heimarbeitsplätze und andere Standorte. Diese Lösung bietet freien Mitarbeiter eine flexible Zuschaltung von ihren Arbeitsplätzen aus. So kann die eigene Hotline auf den Heimarbeitsplatz geschaltet werden. Im Extremfall ist es sogar möglich, 24-Stunden Hotlines auf weltweit verteilte Mitarbeiter zu schalten, die je nach der gegebenen Tageszeit zuständig sind.


PREISWERT, FLEXIBEL & WENIG AUFWAND

Die GabTel Callcenter Lösung ist durch die Unabhängigkeit eines zusätzlichen Servers perfekt integriert. Die Implementierungs- und Betriebskosten sind gering und daher sehr rentabel für jedes Unternehmen, das Telefonzentralen, Service Hotlines oder ein CallCenter betreibt und sowohl Leistung, als auch Qualität optimieren möchte. Durch eine systemseitige Freischaltung der Anwendung können Sie sofort losstarten!

ECHTZEIT

Der Echtzeitmonitor macht aus allen gesammelten Informationen übersichtliche Graphen und Diagramme. Dies dient der besseren Beurteilung eines guten Service Systems und zeigt auf, ob, wann und wo es gegebenenfalls Engpässe im Telefonservice System geben könnte. Benutzerdefinierte Schwellwerte können konfiguriert werden, damit Sie sofort visuell erkennen können, wenn in Ihrem Callcenter Unregelmäßigkeiten auftreten. Beispielsweise wird der Name eines Mitarbeiter rot markiert, sobald er länger als 3 Minuten telefoniert oder der Servicelevel unter 90% rutscht.


HISTORISCHE BERICHTE

Sie können Formeln frei definieren, Tabellen/Spalten variabel konfigurieren und anschließend Berichte automatisch via Email zusenden.

FUNKTIONEN

  • Historische Berichte / Reporting
  • Individuelle Tabellen & Formeln
  • Historische Berichte / Reporting
  • Echtzeit Tabellen und Diagramme
  • Frei konfigurierbare Echtzeit-Boards
  • Schwellwert Indikator
  • Browserbasiert
  • Telefon- oder Weblogin
  • Skillbased Routing
  • Ansagen / IVR / Überlauf / WS-Größen
  • Alarm Benachrichtigungen
  • Abhören / Aufnehmen / Recording
  • Warteschlangen- / Agentprioritätsstufen
  • Variable Zustelloptionen