Über uns

Die CWB-IT GmbH wurde nach intensiver Vorbereitung am 24.Februar 2010 gegründet. Die Gründung des Unternehmens war das Ergebnis der Entwicklungen eines eigenen Dialers der IT-Abteilung der SympaTel Telemarketing AG.

Bis zu diesem Zeitpunkt wurden bereits mehrere externe Dialingsysteme in der SympaTel AG eingesetzt. Es gab sowohl Call on Demand Lösungen als auch Serverlösungen am Hauptstandort in Karlsruhe. Die beiden Standorte in der Schweiz und Österreich waren zu diesem Zeitpunkt nicht mit einem Predictive Dialing System ausgestattet.

Folglich entstand die Idee eine eigene Dialing-Lösung zu konstruieren. Diese Lösung entwickelt sich seit September 2009 kontinuierlich weiter. Basis des Systems bildet eine Software im OpenSource-Bereich (asterisk/vicidial). Seit Januar 2010 wird das Produkt intern an circa 200 Arbeitsplätzen erfolgreich eingesetzt und löst damit komplett das alte Dialingsystem ab. Seit September 2010 wird außerdem die Inbound Funktion von GabCom im eigenen Haus erfolgreich eingesetzt.
Nachdem das Produkt zum ersten Mal erfolgreich extern bei einem Kunden installiert wurde, wurde die CWB-IT GmbH als eigenständige Firma gegründet. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung ist seither das Ziel unserer täglichen Arbeit. Im Jahr 2011 wurde eine spezielle Lösung für CallCenter im Bereich Büroservices entwickelt. Seit 2012 bietet die CWB-IT auch eine eigenentwickelte Qualtitäts Management Software. Diese QMS Software ist speziell für CallCenter entwickelt und beinhaltet außerdem eine Lernplattform für Ihre Mitarbeiter.

Die CWB-IT GmbH bietet Ihnen nicht nur ein Predictive Dialing System, sondern vor allem auch das Know-how, die Erfahrung und die Beratung für die erfolgreiche Einführung und Umsetzung eines Predictive Dialing Systems bei Ihnen vor Ort. Darüber hinaus können wir Sie in Ihrem gesamten IT Bereich unterstützen, beispielsweise beim Support für Clients, bei der Vernetzung von Standorten oder bei der Programmierung von Schnittstellen im CTI Bereich. Seit 2013 bietet die CWB-IT Ihnen nicht nur eine IT-Lösung, sondern versorgt Sie außerdem mit den dazu notwendigen Daten- und Voiceleitungen. Wir können Ihnen die klassische ISDN Telefonie bis zur Glasfaserleitung alles realisieren.

Warum CWB-IT GmbH?

1
Großer Erfahrungsschatz

Durch Entwicklung im eigenen Call-Center im Outbound & Inbound

2
Persönliche und individuelle Beratung
3
Hohe Flexibilität bei speziellen Kundenwünschen
4
Schnelle Reaktionszeiten
5
Spezialisierung auf kleine und mittelständische Unternehmen
6
Hervorragendes Kosten – Nutzen Verhältnis